Le blog de Gilbert NDZIESSI

Evaluation de la  satisfaction des clientes des points de prestation des services de planification familiale dans les formations sanitaires gouvernementales au Congo

Auteur: Dr Gilbert Ndziessi

Objectif: Evaluer la qualité de l’offre des services de PF dans les formations sanitaires gouvernementales au Congo. Type d’étude: Etude transversale descriptive. Méthodes: L'étude a été menée dans 27 formations sanitaires gouvernementales offrant les services de planification familiale auprès de 570 clientes. La satisfaction vis-à-vis de l’offre des services de planification familiale  a été définit à la fois comme « avoir une bonne perception de la qualité technique du prestataire, être satisfaite de l’organisation du service et déclaré vouloir revenir en consultation ou vouloir recommander le service à son entourage ». Le logiciel SPSS V20 a été utilisé pour les analyses. Résultats: 57% des clientes n’avaient pas une bonne perception de la technicité des prestataires. Nombreuses (88%) étaient satisfaites de l’organisation des services, 90%souhaiteraient retourner dans le service et 80% souhaiteraient recommandez le service à des membres de son entourage. Le taux de satisfaction globale des clientes était de 42%. Conclusion. Les prestations de planification familiale dans les formations sanitaires gouvernementales doivent être améliorées grâce à un meilleur renforcement des capacités techniques des prestataires et d’un système de surveillance de qualité.